服務中心
服務&承諾
24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從東莞出發或各省辦事處處理。
售前
1. 專業技術咨詢
2. 設備選型
3. 產品試驗方案建議
4. 實驗室建設方案等
售后
1. 技術培訓:操作使用,日常維護保養、常見故障檢測和排除
2. 定期回訪,設備巡檢,排除故障隱患,傳遞最新消息
3. 備品、備件專項儲備支持
4. 提供維修服務的快速響應專職維修人員確保及時,有效地排除故障
售中
1. 客戶溝通,進度報告
2. 相關指導、安裝、調試、試機等
3. 配合計量
| 流程 | 工作 | 標準 |
| 受理 | 1、熱線電話、傳真 2、電子郵件 | - 熱忱的服務態度 - 及時響應 - 完善客戶服務 |
| 識別 | 1、及時處理和記錄管理 2、做移交的準備(商務、技術) | - 簡單的技術處理 - 協調相關部門工作 |
| 移交 | 1、移交處理 2、跟蹤與記錄 | - 全過程專員跟蹤 - 對無法處理的事件進行備案 |
| 備案 | 1、備案無法解決的問題 2、廣播無法解決的問題 | - 避免在其項目出現同樣的錯 |